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CRM系統從收集客戶的網站、電子郵件、電話、社交媒體資料等開始,這些資料來自多個來源和渠道。它還可能自動擷取其他資訊,例如關於公司活動的最新新聞,並能儲存個人詳細資料,例如客戶在溝通方面的個人偏好。

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